Ce runbook sert de fil rouge pour une démonstration Zendesk : un ticket entrant est transformé en demande qualifiée, routable et exploitable par l'agent.
Étape 1 - Identifier le scénario
- Transport ou logistique 3PL.
- Livraison alimentaire ou flux sensible.
- Navette documentaire ou collecte régulière.
- Suivi MyLogissimo, commande ou preuve de remise.
- Question RSE, qualité ou reporting.
Étape 2 - Compléter les données manquantes
- Référence de commande ou compte client.
- Adresses, contacts et créneaux.
- Volume, fréquence et niveau d'urgence.
- Contraintes d'accès, confidentialité ou température.
- Pièces jointes ou preuves utiles au diagnostic.
Étape 3 - Répondre ou escalader
Si la demande est complète et standard, proposer une réponse claire. Si elle implique un démarrage projet, une contrainte sensible ou un incident critique, documenter la note interne et orienter vers l'équipe métier.
Démo
Montrer successivement : résumé de ticket, suggestion de réponse, articles associés, tags/motif et détection de tendance sur plusieurs demandes similaires.
Article préparé pour la démonstration Zendesk Log'issimo. Source d'inspiration : runbook de démonstration Zendesk Log'issimo. Aucun token, secret API ou identifiant technique sensible n'est exposé dans ce contenu.